Nos horaires d’ouverture "NON STOP"
Accueil clientèle et branchement :
Le lundi et le mardi
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7h00 à 16h00 |
Le mercredi et le jeudi
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7h00 à 15h00 |
Le vendredi
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7h00 à 12h00 |
Accueil par les agents techniques du service branchement :
Le mardi
|
7h00 à 12h00 |
Le mercredi
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7h00 à 12h00 |
Accueil caisses :
| Le lundi et le mardi |
7h00 à 15h00 |
| Le mercredi et jeudi |
7h00 à 14h15 |
| Le vendredi |
7h00 à 11h15 |
| Le dernier jour ouvré de chaque mois |
7h00 - 11h15 |
Accueil téléphonique
Vous pouvez nous contacter le lundi et le mardi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 - le mardi et le jeudi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 et le vendredi de 7h00 à 12h00 au 0269 61 11 42.
Pensez à vous munir de votre référence client indiquée sur votre facture.
En dehors de ces plages horaires, les appels téléphoniques d’URGENCE sont reçus 7j/7 par le personnel d’astreinte au 0269 61 14 55 (prix d’un appel local).
Nous joindre par courriel
Vous souhaitez nous adresser un mail ? Afin que votre demande puisse être traitée rapidement, merci de renseigner les champs suivants:
(Si vous souhaitez connaitre les démarches pour vous abonner au service de l'eau ou pour résilier votre contrat, vous trouverez tous les renseignements dans nos conseils pratiques).
Nous adresser un courrier ou une réclamation
Notre service clientèle est à votre écoute à chaque étape de votre demande
Service clientèle
Pour toutes les opérations de gestion de votre compte.
- Par téléphone au 02.69.61.11.42
- Par mail à l'aide du formulaire
- Par courrier, à l'adresse
Société Mahoraise des Eaux – SMAE
Zone Industrielle de Kawéni
BP 22
97 600 MAMOUDZOU
Pensez à nous préciser votre référence client (indiquée sur votre facture) et nous communiquer un numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.
Service Réclamations
Lorsque vous estimez que votre demande n'a pas été traitée de façon satisfaisante.
- Par courrier, à l'adresse
Société Mahoraise des Eaux – SMAE
Zone Industrielle de Kawéni
BP 22
97 600 MAMOUDZOU
En précisant "Service Réclamation" et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation
- Par mail à l'adresse contact@mahoraisedeseaux.com et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation
Notre engagement :
Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.
Médiation de l'eau
Si après tous ces contacts, votre différend ne peut être résolu avec notre équipe, vous pouvez saisir la Médiation de l'Eau , organisme national pour la résolution amiable des litiges n'ayant pas trouvé de solution au sein des entreprises. Elle n'intervient que lorsque tous les recours internes de l'entreprise ont été épuisés.
- Par courrier (auquel vous devez joindre la copie de votre dossier complet) adressé à:
MEDIATION DE L'EAU
BP 40 463
75366 PARIS CEDEX 08
http://www.mediation-eau.fr/
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