Nous contacter

Nos horaires d’ouverture

Accueil clientèle et branchement :

Le lundi et le mardi 7h00 - 12h00 13h00 - 16h00
Le mercredi et le jeudi 7h00 - 12h00 13h00 - 15h00
Le vendredi 7h00 - 12h00 Fermé

Accueil service technique branchement:

Le lundi 08h00 - 12h00  13h00 - 15h00
Le mercredi et le jeudi 08h00 - 12h00 Pas de réception

Accueil caisses :

Le lundi et le mardi           7h00 - 12h00 13h00 - 15h15
Le mercredi et jeudi         7h00 - 12h00 13h00 - 15h15
Le vendredi                          7h00 - 12h00 Fermé
Le dernier jour ouvré de chaque mois   7h00 - 11h30 Fermé

Accueil téléphonique

Vous pouvez nous contacter le lundi et le mardi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 - le mardi et le jeudi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 et le vendredi de 7h00 à 12h00 au 0269 61 11 42.
Pensez à vous munir de votre référence client indiquée sur votre facture.

En dehors de ces plages horaires,  les appels téléphoniques d’URGENCE sont reçus 7j/7 par le personnel d’astreinte au 0269 61 14 55 (prix d’un appel local).

Nous joindre par courriel 

Vous souhaitez nous adresser un mail ? Afin que votre demande puisse être traitée rapidement, merci de renseigner les champs suivants:

(Si vous souhaitez connaitre les démarches pour vous abonner au service de l'eau ou pour résilier votre contrat, vous trouverez tous les renseignements dans nos conseils pratiques).

- Où trouver la référence client

Notre engagement : Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.

Nous adresser un courrier ou une réclamation

Notre service clientèle est à votre écoute à chaque étape de votre demande

Service clientèle
Pour toutes les opérations de gestion de votre compte.

  • Par téléphone au 02.69.61.11.42
  • Par mail à l'aide du formulaire
  • Par courrier, à l'adresse 
    Société Mahoraise des Eaux – SMAE
    Zone Industrielle de Kawéni
    BP 22
    97 600 MAMOUDZOU

Pensez à nous préciser votre référence client (indiquée sur votre facture) et nous communiquer un numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.

Service Réclamations
Lorsque vous estimez que votre demande n'a pas été traitée de façon satisfaisante.

  • Par courrier, à l'adresse 
    Société Mahoraise des Eaux – SMAE
    Zone Industrielle de Kawéni
    BP 22
    97 600 MAMOUDZOU
    En précisant "Service Réclamation" et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation
  • Par mail à l'adresse contact@mahoraisedeseaux.com et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation

Notre engagement :
Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.

Médiation de l'eau

Si après tous ces contacts, votre différend ne peut être résolu avec notre équipe, vous pouvez saisir la Médiation de l'Eau , organisme national pour la résolution amiable des litiges n'ayant pas trouvé de solution au sein des entreprises. Elle n'intervient que lorsque tous les recours internes de l'entreprise ont été épuisés.

  • Par courrier (auquel vous devez joindre la copie de votre dossier complet) adressé à:
    MEDIATION DE L'EAU
    BP 40 463
    75366 PARIS CEDEX 08
    http://www.mediation-eau.fr/