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Nos horaires d’ouverture

Accueil clientèle :

Du lundi au jeudi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
Le vendredi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00

Accueil service technique branchement:

Le lundi - mercredi et jeudi  de 08h00 à 12h00  de 13h00 à 15h00

 

Accueil caisses :

Du lundi au jeudi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00
Le vendredi de 07h00 à 12h00  
Le dernier jour ouvré de chaque mois de 07h00 à 12h00  

Accueil téléphonique

Vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 et le vendredi de 07h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 au 0269 61 11 42.

Vous désirez obtenir des renseignements spécifiques, contactez nos hôtesses :
au  0269 61 91 88  pour tout renseignement concernant la souscription ou la résiliation de votre contrat
au  0269 61 91 83  pour tout renseignement concernant une réclamation sur votre consommation 
au  0269 61 93 25  pour signaler tout changement des informations indiquées sur votre facture  

Pensez à vous munir de votre référence client indiquée sur votre facture.

En dehors de ces plages horaires,  les appels téléphoniques d’URGENCE sont reçus 7j/7 par le personnel d’astreinte au 0269 61 14 55 (prix d’un appel local).

Nous joindre par courriel 

Vous souhaitez nous adresser un mail ? Afin que votre demande puisse être traitée rapidement, merci de renseigner les champs suivants:

(Si vous souhaitez connaitre les démarches pour vous abonner au service de l'eau ou pour résilier votre contrat, vous trouverez tous les renseignements dans nos conseils pratiques).

- Où trouver la référence client

Notre engagement : Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.

Nous adresser un courrier ou une réclamation

Notre service clientèle est à votre écoute à chaque étape de votre demande

Service clientèle
Pour toutes les opérations de gestion de votre compte.

  • Par téléphone au 02.69.61.11.42
  • Par mail à l'aide du formulaire
  • Par courrier, à l'adresse 
    Société Mahoraise des Eaux – SMAE
    Zone Industrielle de Kawéni
    BP 22
    97 600 MAMOUDZOU

Pensez à nous préciser votre référence client (indiquée sur votre facture) et nous communiquer un numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.

Service Réclamations
Lorsque vous estimez que votre demande n'a pas été traitée de façon satisfaisante.

  • Par courrier, à l'adresse 
    Société Mahoraise des Eaux – SMAE
    Zone Industrielle de Kawéni
    BP 22
    97 600 MAMOUDZOU
    En précisant "Service Réclamation" et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation
  • Par mail à l'adresse contact@mahoraisedeseaux.com et en y joignant les éléments justificatifs de la réclamation

Notre engagement :
Une réponse écrite à vos courriers dans les 10 jours ouvrés suivant leur réception.

Médiation de l'eau

Si après tous ces contacts, votre différend ne peut être résolu avec notre équipe, vous pouvez saisir la Médiation de l'Eau , organisme national pour la résolution amiable des litiges n'ayant pas trouvé de solution au sein des entreprises. Elle n'intervient que lorsque tous les recours internes de l'entreprise ont été épuisés.

  • Par courrier (auquel vous devez joindre la copie de votre dossier complet) adressé à:
    MEDIATION DE L'EAU
    BP 40 463
    75366 PARIS CEDEX 08
    http://www.mediation-eau.fr/