Chères clientes, Chers clients,

Après avoir développé notre site internet qui vous offre la possibilité de réaliser en ligne la plupart de vos démarches, nous avions, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, réalisé courant 2015 une enquête de satisfaction clientèle.
Les résultats de celle-ci ont montré que vous étiez plutôt satisfaits de la qualité du traitement de vos demandes par nos hôtesses mais qu’il n’en n’était pas de même pour les conditions physiques d’accueil à notre siège de Kaweni.
Avec la volonté de consolider notre qualité d’accueil, l’entreprise s’est mobilisée pour lancer un vaste projet d’amélioration.

C’est avec une grande satisfaction que je vous annonce l’ouverture de notre nouvel espace d’accueil !

Un vaste espace de 250 m2, modernisé, relooké est mis à votre disposition avec :

• 72 places assises et système de gestion de file d’attente
• 13 guichets d’accueil
• Accès et guichets spécialement dédiés aux personnes à mobilité réduite.

Au-delà de ces aménagements, les collaborateurs et collaboratrices du service clientèle se sont aussi mobilisés. Un vaste plan de formation a été engagé pour continuer à progresser au quotidien.

Fières de ces améliorations, nos hôtesses en tenues traditionnelles aux couleurs de l’entreprise vous attendent et je sais pouvoir compter sur elles pour vous réserver le meilleur accueil !

Comptez, chères clientes et chers clients, sur mon engagement et celui des 150 collaborateurs de l’entreprise, même dans les moments difficiles où nous n’avons plus la possibilité de disposer de ressources suffisantes, pour œuvrer pour l’intérêt général.

Plus que jamais,  SMAE une entreprise citoyenne mahoraise au service des mahorais,

J.M RENON
Directeur